A Zeps Strategy Agency, reconhecida por sua abordagem inovadora na resolução de desafios empresariais, compartilha dicas valiosas sobre como utilizar o Canvas de Proposta de Valor, uma ferramenta fundamental para startups e negócios inovadores. Este método é especialmente eficaz no setor de saúde, ajudando empresas a entender e atender melhor às necessidades de seus clientes. Confira as dicas de Camila Lorenz e André Lorenz sobre como aplicar essa metodologia no desenho de serviços e produtos de saúde:
Compreenda Profundamente o Seu Cliente
O primeiro passo é entender quem são seus clientes, quais são suas dores e o que eles realmente valorizam. “Na área da saúde, isso significa conhecer as necessidades dos pacientes, seus medos e expectativas,” explica Camila Lorenz, cofundadora da Zeps. Utilize pesquisas, entrevistas e observações para reunir informações detalhadas.
Identifique as Dores e Ganhos do Cliente
Mapeie as principais dores (problemas) e ganhos (benefícios) que seus clientes experimentam. “No setor de saúde, as dores podem incluir longos tempos de espera, falta de informações claras ou cuidados fragmentados. Os ganhos podem ser atendimento rápido, comunicação eficaz e cuidados integrados,” acrescenta André Lorenz Filho, cofundador da Zeps.
Desenhe Soluções Centrais
Desenvolva soluções que abordem diretamente as dores e maximizem os ganhos dos seus clientes. “No contexto da saúde, isso pode envolver a implementação de sistemas de agendamento online para reduzir tempos de espera, ou a criação de programas de educação para pacientes que melhoram a compreensão e gestão de sua saúde,” diz Camila.
Prototipagem e Teste
Antes de implementar a solução em larga escala, crie protótipos e teste-os com um grupo pequeno de clientes. “Feedback contínuo é crucial. Testar suas soluções permite ajustar e melhorar antes do lançamento completo,” comenta André.
Comunicação Clara do Valor
Certifique-se de que a proposta de valor seja comunicada de maneira clara e eficaz. “Os clientes precisam entender rapidamente como sua solução resolve seus problemas e melhora suas vidas. No setor de saúde, isso significa utilizar uma linguagem acessível e direta,” destaca Camila.
Integração com a Experiência do Cliente
Integre a proposta de valor em toda a jornada do cliente. “Cada ponto de contato, desde a recepção até o pós-atendimento, deve refletir a proposta de valor da sua organização,” reforça André. Isso garante uma experiência coesa e positiva para o cliente.
Sobre a empresa: Presente no mercado desde 2015, a Zeps Strategy Agency, sob direção de Camila Lorenz e André Lorenz Filho, tem se destacado por sua abordagem inovadora na resolução de desafios. Baseado em três passos de transformação – Diagnóstico, Desenho de solução e Implementação – já atendeu mais de 60 clientes e dedicou mais de 80 mil horas em resoluções customizadas centradas no cliente, e se propõe a ser uma agência com solução de ponta a ponta, oferecendo desde ações pontuais de alinhamento cultural até projetos completos de redesenho, unindo áreas e propósitos em uma direção comum.
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DEBORA MARQUES MARQUETTI
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