No complexo e dinâmico palco da área da saúde, a comunicação interna é essencial para a harmonia das ações dos diversos profissionais, garantindo que a melodia do atendimento seja fluida, eficiente e centrada no paciente. A Zeps Strategy Agency, sob comando de Camila Lorenz e André Lorenz Filho, tem se destacado por sua abordagem inovadora na resolução de desafios empresariais, incluindo a comunicação interna em ambientes de saúde.
A Sinfonia da Colaboração
Dentro de um hospital, cada profissional desempenha um papel crucial: médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas, farmacêuticos, técnicos de enfermagem, administrativos, seguranças, equipes de higiene e muitos outros. Todos esses profissionais possuem habilidades e conhecimentos específicos, mas compartilham um objetivo comum: o bem-estar do paciente. Para que essa sinfonia da colaboração seja perfeita, a comunicação interna precisa ser clara, transparente e acessível. “A Zeps Strategy Agency entende essa necessidade e se especializa em criar estratégias de comunicação que permitem que informações precisas sobre o estado de saúde do paciente, planos de tratamento, medicamentos, exames e outros dados relevantes fluam livremente entre os membros da equipe”, revela Camila.
Clareza e Acessibilidade na Comunicação
A clareza na comunicação é fundamental para evitar ruídos e mal-entendidos que podem comprometer a qualidade do atendimento. “Sugerimos a implementação de soluções que utilizam linguagem simples e objetiva, evitando jargões técnicos para garantir que todos os profissionais compreendam as informações de forma clara e evidente. Além disso, a promoção do uso de canais digitais, como prontuários eletrônicos, sistemas de mensagens instantâneas e murais virtuais, são ferramentas valiosas para facilitar o acesso à informação e promover a comunicação em tempo real”, pontua André.
Feedback: Afinando os Instrumentos
A Zeps reconhece que o feedback é crucial para ajustar a melodia da comunicação interna. Profissionais devem se sentir encorajados a compartilhar suas percepções, dúvidas e sugestões, criando um ambiente de confiança e aprendizado mútuo. “Para isso, incentivamos a liderança a ser aberta e a praticar a escuta ativa, promovendo um ambiente onde todos os instrumentos funcionem em harmonia”, fala a CEO.
Liderança Inspiradora
Os líderes das equipes de saúde têm um papel vital na promoção de uma comunicação interna eficaz. A Zeps Strategy Agency trabalha para que esses líderes demonstrem abertura ao diálogo, valorizem diferentes perspectivas e criem um ambiente de respeito mútuo. Isso inspira os demais profissionais a se comunicarem com mais clareza, assertividade e empatia.
Comunicação Interna: Um Investimento em Qualidade
Investir na comunicação interna é investir na qualidade do atendimento ao paciente. A Zeps Strategy Agency sabe que uma equipe coesa, que se comunica de forma clara e eficiente, é capaz de oferecer um cuidado mais humanizado, seguro e eficaz. “A comunicação interna na saúde vai além da simples troca de informações; trata-se de construir relacionamentos, fortalecer o trabalho em equipe e criar um ambiente onde todos se sintam valorizados e engajados em um objetivo comum: o bem-estar do paciente”, relata André.
Sobre a empresa: Presente no mercado desde 2015, a Zeps Strategy Agency, sob direção de Camila Lorenz e André Lorenz Filho, tem se destacado por sua abordagem inovadora na resolução de desafios. Baseado em três passos de transformação – Diagnóstico, Desenho de solução e Implementação – já atendeu mais de 60 clientes e dedicou mais de 80 mil horas em resoluções customizadas centradas no cliente, e se propõe a ser uma agência com solução de ponta a ponta, oferecendo desde ações pontuais de alinhamento cultural até projetos completos de redesenho, unindo áreas e propósitos em uma direção comum.
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DEBORA MARQUES MARQUETTI
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