Receber uma conta de água com valor muito acima do esperado é sempre um susto, principalmente quando se trata da Sabesp. Se você desconfia que o problema é um vazamento de água, é importante agir rápido para evitar prejuízos e dores de cabeça. Neste artigo, vamos te guiar passo a passo sobre o que fazer em caso de vazamentos de água que geram conta alta na Sabesp, desde a identificação do problema até a resolução junto à companhia.
1. Investigue a causa da conta alta:
Antes de tudo, é preciso ter certeza de que o aumento na conta é realmente causado por um vazamento. Analise seu consumo dos últimos meses: houve alguma mudança significativa no uso de água? Verifique também se há sinais visíveis de vazamento, como manchas de umidade, goteiras e poças d’água. Também é necessário procurar um profissional de identificação de vazamentos zona oeste
2. Feche o registro e verifique o hidrômetro:
Para confirmar a suspeita de vazamento, feche o registro geral de água da sua casa e anote o número que aparece no hidrômetro. Após algumas horas, verifique o hidrômetro novamente. Se o número tiver aumentado, é quase certo que há um vazamento.
3. Chame um caça vazamentos:
Identificado o vazamento, é hora de chamar um profissional especializado em caça vazamentos. Com equipamentos específicos, como geofones e câmeras de vídeo inspeção, ele conseguirá localizar o vazamento com precisão, mesmo que seja invisível a olho nu.
4. Repare o vazamento:
Após a localização do vazamento, faça o reparo o mais rápido possível. Se o vazamento estiver na rede interna do imóvel, você pode contratar um encanador de sua confiança. Caso o problema seja na rede externa, antes do hidrômetro, a responsabilidade é da Sabesp.
5. Entre em contato com a Sabesp:
Com o vazamento reparado, entre em contato com a Sabesp para solicitar a revisão da conta. Você pode fazer isso pelos seguintes canais:
- Central de Atendimento: Ligue para o número 0800 055 0195.
- Agências de atendimento: Procure a agência da Sabesp mais próxima de você.
- Site da Sabesp: Acesse o site da Sabesp ([URL inválido removido].br) e utilize os canais de atendimento online.
- Aplicativo Sabesp Mobile: Baixe o aplicativo no seu celular e acesse os serviços da Sabesp.
6. Apresente a documentação necessária:
Para solicitar a revisão da conta, você precisará apresentar a seguinte documentação:
- Conta de água com o valor alto.
- Laudo técnico do caça vazamentos, comprovando a existência do vazamento e a data do reparo.
- Comprovante de residência.
- Documento de identidade.
7. A Sabesp analisará sua solicitação:
A Sabesp analisará sua solicitação e, caso seja comprovado que o aumento da conta foi causado por um vazamento, fará a correção do valor. Em alguns casos, a Sabesp pode conceder um desconto na conta ou parcelar o valor a ser pago.
8. Acompanhe o processo:
Após a solicitação de revisão, acompanhe o processo junto à Sabesp, verificando o andamento e o prazo para a resposta.
Dicas importantes:
- Guarde todos os comprovantes: Guarde todos os comprovantes de pagamento das contas de água, assim como os laudos técnicos e outros documentos relacionados ao vazamento.
- Faça fotos e vídeos: Tire fotos e vídeos do vazamento antes e depois do reparo, para ter evidências do problema.
- Negocie com a Sabesp: Caso a Sabesp não conceda o desconto ou o parcelamento da conta, tente negociar um acordo que seja viável para você.
- Procure seus direitos: Se você se sentir lesado, procure o Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor.
Prevenção: Evite Futuros Problemas:
Para evitar problemas com vazamentos e contas altas no futuro, adote medidas preventivas:
- Realize inspeções regulares: Verifique periodicamente torneiras, registros, válvulas de descarga e encanamentos, procurando por goteiras, vazamentos ou sinais de umidade.
- Faça a manutenção preventiva: Troque peças desgastadas, como vedantes de torneiras e reparos de válvulas de descarga, antes que causem vazamentos.
- Utilize a água de forma consciente: Evite o desperdício de água em atividades cotidianas, como tomar banho, escovar os dentes e lavar a louça.
- Instale dispositivos economizadores de água: Utilize arejadores de torneiras, chuveiros com temporizador e vasos sanitários com caixa acoplada de baixo consumo.
Ao seguir essas dicas, você estará mais preparado para lidar com vazamentos de água e evitar contas altas na Sabesp. Lembre-se: agir com rapidez e responsabilidade é fundamental para proteger seu bolso e garantir o uso consciente da água.